Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15 de agosto de 2026

En VitaMagistral (RUC 10754285564) queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas devolver un producto, aceptamos devoluciones dentro de un plazo máximo de 20 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.

1. Plazo para realizar una devolución
Tienes 20 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Una vez transcurridos los 20 días, no podremos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos, salvo que el producto presente un defecto o exista algún problema cubierto por la legislación aplicable.

2. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • Conservar, cuando corresponda, su empaque y etiquetas originales.
  • No presentar daños, manchas, modificaciones o señales de uso.
  • Incluir los accesorios que hayan sido entregados con el producto.
  • Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones.

3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible al WhatsApp +51 912 568 532 o al correo VitaMagistral2026@gmail.com.
Podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar el problema y determinar la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer un reemplazo, reparación o reembolso.

4. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, especialmente aquellos que:

  • Hayan sido utilizados.
  • Hayan sido personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
  • Hayan sido abiertos cuando, por su naturaleza, no sea posible devolverlos.
  • Presenten daños ocasionados por un uso incorrecto.

Las excepciones estarán sujetas a la legislación aplicable.

5. Proceso para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos al correo VitaMagistral2026@gmail.com o al WhatsApp +51 912 568 532, indicando:

  • Nombre del comprador.
  • Número de pedido.
  • Producto que deseas devolver.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías del producto, si corresponde.

Después de recibir tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente instrucciones de nuestra parte.

6. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de una devolución correrán por cuenta del cliente, salvo cuando el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un producto incorrecto.

7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otra opción. El tiempo estimado de acreditación es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

8. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, primero contáctanos para verificar si el cambio está disponible.
Los cambios también estarán sujetos al plazo máximo de 20 días y a las condiciones establecidas en esta política.

9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, puedes contactarnos a:

Importante: Esta política no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes y normativas aplicables, incluyendo el derecho de retracto de 7 días calendario para compras a distancia establecido en la Ley 29571.