Política de envío
En Vita Magistral nos esforzamos por procesar y entregar cada pedido de manera rápida y segura. A continuación, encontrarás información sobre nuestros procesos de preparación, envío y entrega.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera de nuestro horario habitual de atención comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu paquete.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, la empresa de transporte y otros factores logísticos.
Como referencia:
- Envíos nacionales: aproximadamente 3 a 7 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Los pedidos pueden experimentar retrasos debido a condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, problemas logísticos, controles aduaneros o circunstancias fuera de nuestro control.
3. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
El costo puede variar según:
- ciudad de destino.
- Método de envío seleccionado.
- Promociones vigentes.
En determinados períodos podremos ofrecer promociones de envío gratuito. Cuando corresponda, las condiciones de dichas promociones se indicarán claramente en nuestra tienda.
4. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Cuando el pedido haya sido enviado, podremos proporcionar un número de seguimiento cuando el servicio de transporte utilizado lo permita.
El seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Vita Magistral no se responsabiliza por la falta de actualización inmediata de la información de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte.
5. DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Ciudad.
- Código postal.
- Número de teléfono.
- Cualquier información adicional necesaria para la entrega.
Si se proporciona una dirección incorrecta y el pedido ya ha sido enviado, Vita Magistral no puede garantizar que sea posible modificarla.
Cualquier costo adicional generado por una dirección incorrecta, reenvío o devolución del paquete podrá ser responsabilidad del cliente, cuando corresponda.
6. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, el paquete podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Si es necesario realizar un nuevo envío, podrán aplicarse cargos adicionales de envío.
7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos documentar el estado del paquete mediante fotografías antes de abrirlo.
Si el producto llega dañado, comunícate con nosotros lo antes posible proporcionando:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto dañado.
- Descripción del problema.
Evaluaremos cada caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo, reembolso u otra solución de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y la legislación aplicable.
8. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Proporciona tu número de pedido y fotografías del producto recibido para que podamos verificar el inconveniente.
Si confirmamos que enviamos un producto incorrecto, buscaremos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso, según corresponda.
9. PÉRDIDA DE PAQUETES
Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero con familiares, vecinos, recepción del edificio o cualquier lugar seguro donde el transportista pueda haber dejado el paquete.
Si continúas sin localizarlo, comunícate con nosotros para que podamos revisar la situación y, cuando corresponda, contactar al transportista.
Cada caso será evaluado individualmente.
10. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Vita Magistral se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
Cualquier modificación será publicada en esta página y entrará en vigor a partir de su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.
Te recomendamos revisar periódicamente esta política para conocer cualquier actualización.
11. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre nuestros envíos, puedes comunicarte con nosotros:
Vita Magistral
RUC: 10754285564
Correo electrónico: vitamagistral2026@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +51 912 568 532